CRM auf Basis Lotus Notes

IBM Lotus Notes Domino hat den Vorteil, dass es bereits weltweit von 128 Millionen Anwendern genutzt wird und neue Mitarbeiter den Umgang mit der Software zum größten Teil bereits beherrschen. Somit sind das Wissen und die IT bereits vorhanden, was andernfalls durch mit hohen Kosten verbundenen Schulungen und Systemumstellungen verbunden wäre.
Die vielfältigen Features von IBM Lotus Notes Domino wie z.B. Kalender, Mailsystem und Workflow-Management sind für die Firma durchaus von Vorteil und helfen immense Kosten einzusparen. Ein weiterer Vorteil ist, dass Lotus Notes auf der bereits bestehenden Infrastruktur aufgesetzt werden kann und so eine aufwändige Konfiguration entfällt. Bereits vorhandene Notes-Datenbanken und Systeme können einfach in das System integriert werden. Lotus Notes beinhaltet die 3 großen firmenrelevanten Anwendungsbereiche Dokumentenaustausch, Arbeitsverteilung und Groupware womit es für eine Verschnellerung und Kostenreduktion im Unternehmen perfekt ausgelegt ist.
Auch in der Zukunft kann mit einem freudigen Blick auf Lotus Notes gesehen werden, da die starke Marktposition eine stetige Weiterentwicklung des bewährten Systems garantiert. Dabei wird Lotus Notes auf die Bedürfnisse der Kunden angepasst, welche sich auf eine prozessorientierte und einfache Handhabung ausrichten. Primär besteht die Funktion von Lotus Notes in der Anlegung einer Kundendatenbank mit Angebots- und Verkaufschancen-Management, sekundär werden Add-Ons programmiert, die die Aufgaben der Abteilungen effizient begleiten. An dieser Stelle ist insbesondere die Produktpalette von GEDYS IntraWare 7 anzuführen, die bereits wichtige Innovationen auf den Markt gebracht hat.Am weitesten sind die CRM Module und der Lotus Notes Teamkalender verbreitet.
Eine wesentliche Herausforderung für Lotus Notes ist die Einbindung der Computer Telephony Integration (CTI), da viele Unternehmen das Telefon als Kommunikationsmittel Nr.1 benutzen. Das Telefon stellt über die Sprache eine persönliche Kundenbindung her, die bisher noch nicht durch E-Mails oder Instant Messenger abgelöst werden konnte.
Der Arbeitnehmer kann durch CTI per Klick den Kunden anrufen und auf dem Monitor werden sofort alle kundenrelevanten Informationen angezeigt.
Ähnlich ist das Unified Messaging aufgebaut, das alle Kommunikationsmedien wie etwa SMS, Fax und VoIP zusammenfasst und dadurch genau wie CTI eine Optimierung sowie Zeiteinsparung und damit eine Kostenreduktion hervorruft.